有些医疗机构及医务人员把知情同意书看成是免责的“护身符”，将风险写得越多越详细越好，而有些患者也误以为签了知情同意书，发生不良后果就要自认倒霉。其实，这些观点都是错误的。医患双方签署知情同意书，只代表医疗机构履行了告知义务，患方也行使了知情权利。所以，知情同意书所述的医疗风险并非都是医疗机构的免责条款。 

    所以，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，既要尊重患者的知情同意权，认真履行告知义务，同时也要减少和避免医疗事故的发生，这就需要医疗活动严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章及诊疗护理规范，同时要不断提高医务人员的业务水平，完善医疗机构的内部管理。 

    学会有效沟通融洽医患关系 

    目前，引起医疗纠纷的原因概括起来主要有：医务人员不负责任，服务态度生硬，缺乏同情心；工作疏忽大意，出现重大差错，给患者造成不良后果；对疾病诊断、预后判断不足，手术指征把握不准及手术失误；由于无法抗拒的原因造成医疗意外，患方不能理解；非法医疗广告、不合理收费，医疗设备、器械准备或使用不当及行政后勤保障不力等。基于此，防范医疗纠纷的内容很多，但我认为，其中最重要的是要建立和谐的医患关系，做到让患者不告医院。 

    医患关系是一种特殊的社会人际关系。由于医患双方有着共同的“驱除病魔，还以健康”的目标，这就决定了医患双方有着良好的合作基础。当然，构建和谐的医患关系，绝非简单地喊几句口号就行，它牵涉的内容很多，如政策法规的约束，完善的医疗保障制度，医院的科学管理，医务人员道德、业务素质不断提高等，但作为医务人员，我们没有权力去改变别人，但我们有能力改变自己！所以，医务人员应彻底改变单纯“治病”的观念，学会和患者有效进行沟通。 

    首先，医务人员须了解患者的心理。由于疾病的困扰，不同患者的心理状态或情绪是不一样的，有的可能因病情而焦虑、紧张、忧郁、急躁，有的因医院环境陌生产生不安、恐惧、猜疑，而这些都与疾病治疗有关，需要医务人员通过沟通去化解。 

    其次，医务人员应注意把握与之沟通的时机。一般来说，患者住院时和医务人员接诊时，是医患沟通最为重要的时机，医务人员此时的一颦一笑、一言一行，都会给患方留下深刻印象。检查和治疗的时候也是医患有效沟通的时机，让患方了解相

上一页  [1] [2] [3] 下一页