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调查：国内首家“和谐医患关系工作室”的由来

作者：杜萌柴黎医生频道来源：法制日报点击数：更新时间：2007-11-16

律师的任何劝解。”

    于是，当天河区司法局提出在医院设立“和谐医患关系工作室”的想法时，暨南大学附属第一医院立即召开专门会议研究，院领导一致认为这是件好事，但是谁也不了解人民调解是怎么回事。后来，他们去参观了司法所，了解了人民调解工作的程序和要求，院领导当场拍板，定下了此事。

    “设立和谐医患关系工作室，引入人民调解模式来解决医患纠纷，这对医院来说是新尝试，至少在双方面对面交谈时有第三方的独立参与，可以缓冲激烈情绪，医院当然愿意尝试这种办法。”刘道桂说。

    对此，中山大学附属第六医院党委书记苗伟也有同感。他对记者说，出现医患纠纷，医院的第一选择是进入法律程序，而患方的第一选择是要求调解，因为他们不懂医学，心里没底，也不相信医疗鉴定或上级卫生部门参与的调解。“由司法行政部门介入医患纠纷，对双方都有好处。”

    广州某著名医院院长的评价则是“有眼光”，他说，如果司法行政部门介入及时，不仅能公正地为患者提供有效帮助，还能约束挑唆当事人“漫天要价”的行为。

    由来

    引入人民调解“柔化”对立情绪

    那么，作为提出这一设想的天河区司法局，他们又是如何琢磨出这个新点子的呢？天河区司法局局长罗育辉告诉记者，这得益于一份文件。

    今年5月10日，广州市司法局与市卫生局联合签署了《关于进一步做好医患纠纷调解工作的通知》，同时成立了广州市医患纠纷工作指导小组，并选派了一批优秀律师担任多家医院的法律顾问，负责协助开展医患纠纷调处工作。从5月至今，来自市司法局的统计表明，全市已经成功调解医患纠纷54宗。

    通知下发后，罗育辉一直在想一个问题，医患纠纷中，为什么经常出现患者一方暴力索赔或漫天要价？分析得出的结论是，患方在协商调解过程中缺乏专业人士的帮助，当他们与医院进行谈判时感到实力悬殊，难以找准自己利益与法律规定的契合点，于是也就无法准确表达自己的真实意思。而如果选择行政调解、法院诉讼等方式，又面临着耗时久、程序复杂等问题。

    “司法调处人员以和双方无利益关系的独立第三方的身份出现，来为双方搭建平等对话的沟通平台，建立起矛盾双方的‘缓冲区’，‘柔化’对立情绪，把纠纷纳入理性解决问题的渠道，有助于更快更好地化解。”罗育辉说，这正是他们提出设想的由来。

    记者获悉，今年9月，在天河区司法局的主持下，共有10家律师事务所的29名律师组成了“天河区调处医患纠纷志愿律师团”，为医患纠纷提供法律处理意见。

    奇效

    患者信任第三方纠纷迎刃而解

    一名患者在某大型医院接受先天性心脏病矫治手术，手术过程顺利，但术后发现有一个出血点，院方极力抢救但仍没有挽回患者生命。病人家属情绪失控，召集数十名男女在病区吵闹，扬言要杀掉医护人员。

    死者家属来自农村，迷信尸体不可解剖，拒绝做医疗事故鉴定，也拒

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